В някакъв момент досега тази година половината от световното население е било помолено или наредено да остане вкъщи, променяйки поведението на потребителите и навиците за пазаруване.

Когато бъдат помолени да обяснят текущата ни ситуация, бизнес експертите често говорят за VUCA – съкращение от волатилност, несигурност, сложност и неяснота. Създадена преди повече от 30 години, концепцията никога не е била толкова жива. Пандемията от COVID-19 промени повечето ни навици и опитът при пазаруване е един от най-засегнатите. Quadpack интервюира някои от своите глобални клиенти, за да разбере по-добре какво стои зад „новото нормално“ на електронната търговия.

Усещате ли промяна в поведението на потребителите поради ситуацията с COVID?

„Да, имаме. Към март 2020 г. Европа изглеждаше в състояние на шок поради неочакваните и променящи живота предпазни мерки, изключени от правителствата. От наша гледна точка, потребителите дават приоритет на покупката на подходящи хранителни стоки, вместо да харчат пари за нови луксозни артикули през това време. В резултат на това нашите онлайн продажби спаднаха. От април обаче продажбите се възстановиха. Хората очевидно искат да подкрепят местни магазини и по-малки фирми. Хубава тенденция!“ Кира-Джанис Лаут, съосновател на култовата марка за грижа за кожата. грижа.

„В самото начало на кризата забелязахме голям спад в посещенията и продажбите, тъй като хората бяха много притеснени от ситуацията и не им беше приоритет да си купуват гримове. На втория етап адаптирахме комуникацията си и видяхме скок в посещенията, но покупките бяха по-ниски от нормалното. На действителния етап виждаме поведение на потребителите много подобно преди кризата, тъй като хората посещават и купуват с подобна скорост, отколкото преди.“ Дейвид Харт, основател и главен изпълнителен директор на марката за грим Saigu.

Адаптирали ли сте стратегията си за електронна търговия, за да отговорите на „новото нормално“?

„Най-големият ни приоритет в тази криза беше да адаптираме нашата комуникация и съдържание към действителната ситуация. Наблегнахме на предимствата на нашия грим (не на характеристиките) и установихме, че много от нашите клиенти използват нашия грим, докато провеждат видео разговори или отиват в супермаркета, така че създадохме конкретно съдържание за тези ситуации, за да привлечем нови клиенти .” Дейвид Харт, основател и главен изпълнителен директор на Saigu.

Какви са възможностите за електронна търговия, които обмисляте в този нов сценарий?

„Като бизнес, разчитащ основно на продажби чрез електронна търговия, ние обаче виждаме силна необходимост да се съсредоточим върху основите на задържането на клиенти: следване на високи етични стандарти и продажба на добри продукти. Клиентите ще оценят това и ще останат с вашата марка.“ Кира-Джанис Лаут, съосновател на cult.care.

„Промяната в покупателните навици на клиентите на гримове, тъй като търговията на дребно все още има преобладаващ дял, а електронната търговия остава малка част. Смятаме, че тази ситуация може да помогне на клиентите да преосмислят как купуват грим и, ако осигурим добро изживяване, можем да спечелим нови лоялни клиенти. Дейвид Харт, основател и главен изпълнителен директор на Saigu.

Бихме искали да благодарим на Дейвид и Кира, че споделиха своя опит!